星沙时报讯（记者 宋彬彬 通讯员 栗稳）“我打算开一家鲜花店，想问一下办理营业执照要什么手续，几天可以办好？”近日，在长沙县泉塘街道便民服务中心，租住在泉星社区物流园的居民刘女士正在向工作人员咨询开店的相关事宜。

　　“您只需要提供不动产权证、租赁合同和经营者身份证，最快当天就能出证。”在便民服务中心市监窗口，“微笑之星”周亚丹立即热情地招呼，微笑接待并快速解答。担心刘女士记不住，周亚丹还特意将办理流程写到便签上交给她，并送上便民联系卡。

　　这只是泉塘街道便民服务中心推行“微笑服务”以来，窗口工作人员用微笑迎来送往，为群众提供各项服务的一个缩影。为构建文明、和谐、有序的政务服务环境，不断提升群众办事体验，今年以来，泉塘街道便民服务中心大力开展“推行‘微笑服务’，打造群众满意综合窗”主题活动。通过每周、每月、每季评选“微笑之星”，培育和选树素质过硬、办事群众认可的岗位明星，营造比学赶超的氛围，提升窗口工作人员的服务意识，打造窗口形象。

　　泉塘街道便民服务中心于2022年按照“三集中三到位”“五统一”的标准对服务大厅提质改造。改造后，建筑面积由120平方米扩容至235平方米，服务职能由原“一门、三窗、两区”增加到“一门、六窗、四区”。

　　为做好细节文章，大厅还增设了残障人士设施，如盲杖、助听器、盲文本等；设置了帮办代办专区，组建了一支帮代办队伍，推进服务常态化。泉塘市监所办事窗口前移到中心，实现食品、器械、营业执照三大类二十余种事项的就近办理。

　　针对辖区企业多的特点，泉塘街道在新长海、金科楼宇和德普园区打造了三个企业服务站，企业不出门即可咨询办理相关事项。

　　“我是做农副产品的，想问下农村电商的相关政策。”近日，企业负责人谌先生到金科企业服务站咨询。“您好，这里有一份文件，您先看看，一会我再给您讲解。”工作人员肖波礼貌地接待。不止在便民服务中心，“微笑之星”的活动同样延伸到了企业服务站，“文明、礼貌、温馨、舒适”的服务氛围，令企业负责人、企业职工倍感暖心。

　　为充分发挥党员先锋模范作用，机关选派5名政治素质高、业务能力强的员充实到窗口一线。机关还定期组织开展礼仪、业务培训，进一步提升服务水平。

　　此外，便民服务中心大厅还利用电子屏播放、通过在窗口设置文明标语等，营造舒适温馨的“微笑服务”环境。

　　在推进“微笑服务”的同时，针对急需办理业务的群众，中心采取错时、延时、预约中欧体育首页服务制度，主动靠前，开通绿色通道，将服务时间延伸到8小时以外。

　　通过一系列有效举措，窗口服务意识进一步增强，服务效能进一步提升。今年以来，便民服务中心共受理行政审批和公共服务事项4166件，办结率达100%。“工作日延时服务”“周末预约服务”200余小时。

　　微笑在脸，服务在心。接下来，泉塘街道便民服务中心将持续推广“微笑服务”模式，以更规范的流程、更高效的服务、更真诚的微笑，深化“泉心泉意”政务服务品牌内涵，真正把舒心、暖心、省心带给企业职工、社区居民，用微笑和服务对外展示泉塘的良好形象，提升营商环境的“软实力”。